24/04/2008
Improvisando
Los dos japoneses se han quedado impresionados, la verdad. Querían imprimir no se qué de no se que vuelo a no se donde (mi japonés es escaso), pero el ordenador disponible al público del Hall no admite periféricos y ni corto ni perezoso, les he hecho pasar al back, al ordenador y con su pendrive lo hemos imprimido en un "periquete".
Me comentan que esto en Japón, impensable...pero les contesto que en Spain, la improvisación, y muchas veces la chapuza la llevamos en nuestros genes...y así nos va...menos mal que en esta ocasión todo ha ido bien, ellos contentos y yo mas...
22/04/2008
Pregunta frecuente
Me preguntan fuera de mi trabajo cual es la pregunta que más asiduamente me hacen y respondo rápidamente que es esa misma: qué pregunta me hacen continuamente...
También les respondo que la pregunta más habitual cliente/recepcionista es:
-¿A qué hora es el desayuno?
Ahora mismo acaban de preguntarme por teléfono si está cerca el casino,
otro si hay parada de taxi cerca. Las preguntas son contínuas así que con las preguntas
más frecuentes, y si son de distancias me gusta hacer un juego mental para que todo sea
mucho más ameno, por ejemplo, si me preguntan cuánta distancia hay a la parte antigua
de la ciudad unas veces digo 300 mts., otras 275, otras, 280, así cuando alguien
me lo cuestiona por quincugésima vez en el turno tengo que pensar un poco qué metro
le endiño...
Otra cosa es cuando me preguntan por el horario de misas...ahí ya no tengo ni idea...
Por cierto, ¿en SanGoogle estarán los horarios de esa parroquia cercana? Tendré que echar un vistazo...
03/04/2008
A cada uno lo suyo
La sensación que me queda al recibir alguna propina nunca me ha gustado, aunque no es cuestión de herir la sensibilidad de quien con ese acto de darte algo está agradeciéndote el servicio prestado (cosa que se supone debes hacer siempre)...Pero como vemos en esta foto, hay quien exige lo suyo sin que se olvide...28/02/2008
Llave magnética II
-Nombre del huésped.
-Domicilio del huésped
-Número de la habitación del hotel
-Fechas de check-in y de ckeck-out
-Número de la tarjeta de crédito del huésped y la fecha de validez.
También dice que "Más aún, el funcionario puede llevarlas a su casa y, mediante la utilización de un aparato de scanner magnético, tener acceso a las informaciones contenidas en las llaves y usarlas para comprar por internet".
No se en los demás hoteles pero me consta que en éste, donde paso más horas que en cualquier otro lugar quitando mi casa, en las tarjetas NO hay ninguna información del cliente, repito, NINGUNA información.
Justo el Nº de habitación, fecha entrada y salida y si quiere usarla para la caja fuerte de la habitación, NADA mas.
Me extraña que se introduzcan mas datos confidenciales en estas tarjetas cuando todavía no está extendido ni siquiera el uso del DNI electrónico (pocos he visto, aquí donde los documentos de identidad de todo el mundo se mueven mucho...)
Creo que no hay que dar mucha credibilidad a esta información y menos aún cuando el que la escribe dice eso de "el funcionario puede llevarlas a su casa"...¿Para qué? Yo mismo, aquí presente, si quiero, puedo llevarme a casa un listado de Nº de tarjetas de crédito de todo el mundo sin tener que tocar una puñetera tarjeta llave magnética...Lo gracioso es que estos "informadores" son los primeros que entregan la tarjeta de crédito al camarero del restaurante y la pierden de vista durante unos minutos y no dicen nada....y no desconfío de los camareros, esos grandes compañeros de crónicas...
Y otra cosa, NO soy ningún funcionario.
25/02/2008
Llave magnética
La llave es ese artilugio de plástico que endosamos al cliente para que pueda entrar a la habitación por él alquilada. Pero qué ocurre si se la damos y no tarda ni un minuto en bajar indignado diciendo que la habitación está ocupada por otra persona y que ya le extrañaba que se oyera la televisión puesta nada más abrir la puerta.-¿Porque usted me ha dado la 203, verdad?
-No, no. Es la 207...
-Pues yo le he entendido 203...
-No se preocupe, y perdone el malentendido pero déjeme un momento la llave...Según el lector, esta llave corresponde a la habitación 207...
-Pues he entrado en la 203...
-¡Qué raro! nunca nos ha pasado...
-Menudo susto se ha llevado el que estaba dentro...algo farfullaba sobre quien ha entrado...
-Siento lo que ha pasado pero puede subir tranquilamente con la llave a la 207...
-Espero que esta vez acertemos...
-Creo que así será...
Todavía no sabemos realmente qué ocurrió porque después de mirar y hacer pruebas, no ha sido posible abrir la 203 con la llave de la 207.
Pienso si realmente abrió la puerta o ésta estaba sin cerrar del todo con el picaporte y pensó que en realidad la estaba abriendo con la tarjeta, no se...no es lo mismo una puerta de casa que conocemos "al dedillo" que la puerta de un hotel...
20/02/2008
Sigo ¿y qué?
Bueno, pues después de esta entrada con exabruptos y como un elefante, y como decíamos ayer...
Aquí nos encontramos por los distintos departamentos del hotel bastantes cosas que los olvidadizos de nuestros clientes dejan...como este sujetacorbatas de oro tan bonito que ahora mismo llevo, haciendo lo que su nombre indica en la corbata. O como ese bolso de mujer con toda la documentación en su cartera, visas, carnets del gimnsio, dinero, llaves...encima le llamas a la habitación para decirle amablemente que se le ha olvidado y te da un lacónico "gracias" y que "mañana" ya lo cogerá, que te dan ganas de dejarlo donde estaba. O como esa bolsa de plástico que lleva dentro...revistas, trapos, un pantalón y
.... una botella de coñac a medio vaciar (pesimista que es uno). No bien la llevé al contenedor próximo cuando
viene el que decía ser su dueño con unas pintas de clochard de Paris de asustar reclamando, si,
lo acertáis enseguida,
no el pantalón sino el brevage...
Saludos a todos mis 3 ó 4 lectores y adelante, no os rindáis, vamos a ser como los escolares de Helsinki, el no va más...
07/10/2007
Dos y la dentadura
Si estoy tirado en el sofá de casa y veo el gag en la tele no me hace ni puñetera gracia (menos que esos matrimonios con tanta audiencia) por lo inverosímil de la escena pero como ha ocurrido delante mío, pues allá va:
Dos hombres de unos sesenta años que se detienen en el mostrador para decirme si ha entrado esta última hora alguna camarera en la habitación porque se han vuelto locos buscando una prótesis dental de uno de ellos que no aparecía por ningún lado, y cual ha sido su sorpresa que al volver a la habitación allí estaba, en la mesilla. Les digo que no ha entrado ninguna de las chicas porque a esa hora ya se habían marchado todas a casa y no se explican, me explican, como es posible que la dentadura estuviera allí sonriéndoles, cuando se habían vuelto tarumbas de tanto buscarla. Comenta el protagonista que como había estado comiendo frutos secos tal vez se la hubiera tragado y al notar cierto dolor abdominal, no se le ocurrió otra cosa que ir al servicio de urgencias del hospital para que le hicieran unas placas y confirmar si efectivamente estaba allí la prótesis.
A estas alturas de la historia yo ya estaba pensando si me estaban tomando el pelo o no. Pero era cierto.
Además, teníais que ver al perdedor de prótesis y su amigo: dos casi ancianos que no callan ni encima del agua, tipo Mr. Magoo, contando la historia con todo lujo de detalles...Si veo este sketch en la tele la apago directamente pero eso de la realidad que supera a la ficción...
23/08/2007
Fobias
En el primer caso el sujeto es un varón de unos 45 años que aparece en recepción y comenta sus problemas con los edificios altos ya que no puede hacer vida normal en un decimoprimer piso como era el caso. Esta persona comenta su problema, dice que al reservar la habitación no sabía que tuviera que dormir en un piso tan alto y como no hay ninguna libre, nuestro hombre, sin rechistar y resignado baja a las dos de la mañana y después de decir que no aguanta mas, y ante la indicación del recepcionista, se echa en un sofá al fondo de ese salón en penumbra y allí pasa la noche, que le va a costar casi 200 euros. Su compañera permanece en la habitación.
En el segundo caso la sujeta es una mujer de unos 30 años, que viene acompañada de un hombre mas o menos de su edad y de un niño de unos 5 años. Está lloviendo y hace mucho viento. Viene el compañero de nuestra cliente y dice que hace un viento impresionante y que suena mucho en las ventanas. Que a él le da igual pero que a su señora le tiene (el viento) atemorizada y sin poder disfrutar de la estancia. Le contesto que no hay ningún problema con el viento y las ventanas siempre que se mantenga su velocidad en lo que era en aquél momento. Que era una tontería cambiarse de habitación porque iban a tener el mismo problema. Este señor lo comprende perfectamente pero me dice que se lo diga a su señora. Se va hacia la habitación pero al cabo de media hora aparecen nuestra clienta acompañada de su compañero e hijo y se sientan en un sofá me imagino, por el gesto que me lanza el hombre, a esperar a que amaine un poco y deje de hacer tanto ruido en la habitación. Apunto que no se recibió ninguna queja ese día por el viento. Claro, no es culpa nuestra y es fácil de entender. Estuvieron un par de horas por lo menos hasta que decidieron ir a la habitación. Con el chaval tirado en el sofá. Con su compañero aburrido como una ostra leyendo hasta la letra pequeña de un sobre de azúcar...
Conclusión: Uno se lo traga él solito, y la otra se lo hace tragar a los demás también. Todos conocemos personas las cuales en cuanto tienen un problema lo trasladan a su círculo de amigos y familiares. Son incapaces de lidiar ellos solos con sus fobias, como nuestro primer cliente, sin molestar innecesariamente a otras que no van a poder hacer nada para aliviarles.
16/08/2007
Así, con ironía...
En todas las habitaciones se deja un cuestionario para que, amablemente, nuestros clientes dejen sus impresiones y valoraciones de las instalaciones, comida, personal, etc. del hotel. Como es de esperar, leemos de todo, y casi siempre es beneficioso para poder corregir algunas anomalías o para saber qué es lo que falla ya que un elevado tanto por ciento de clientes lo nombra.
Aquí tenemos dos bestias negras que salen plasmadas en casi todos los cuestionarios: los pequeños armarios de las habitaciones y el garage.
La verdad es que quien diseñó los armarios se lució: solo digo que una percha de tamaño normal no entra colgando de la barra, tiene que estar un poco inclinada lateralmente.
Sobre el garage, bueno, alguien dejó escrito que pensaba que al acceder a él entraba a una cueva y se fijó en el techo por si le cagaban los murciélagos...
Hay comentarios escuetos, verdaderas parrafadas y otros con humor e ironía. Un ejemplo:
"Ese aire retro, kitch, sobre todo del hall, con estilo años 60 me encanta. Por favor no lo renueven, sigan así, manténganlo para futuras generaciones"
31/07/2007
No se quejará...
Aquí de vez en cuando recibimos alguna queja y amonestación del cliente, desde el que berrea desde una esquina del hall hacia el recepcionista increpándole su falta de profesionalidad por no haberle avisado que tenía unas escaleras de acceso desde el parking, hasta el que te lo dice bajito, discretamente, que el hotel no debería tener cuatro estrellas...
Pero este cliente no creo que se queje: Nos había avisado que no le funcionaba el teléfono, así que pensando que el aparato estaba averiado se le cambia. La avería sigue, por lo que deduzco (jodé con el visionario) que la avería no es del aparato y por lo tanto yo no puedo hacer nada. Se lo comunico al cliente pero contesta que tiene que recibir una llamada importante de su hija y que no puede estar sin teléfono. Mantenimiento está ilocalizable por lo que le tranquilizo diciéndole que aunque no queda ni una de las habitaciones libre, en cuanto reciba la llamada en recepción , subo y le acompaño a recepción para que hable con su hija. Dicho y hecho, llamada de su hija al cabo de un par de horas, subo al cuarto piso, llamo a la habitación, tarda en abrir (será el jetlag, son Mexicanos), acompaño al cliente a recepción, le dejo nuestro teléfono de la centralita, y allí platica nuestro buey con su chamaca un buen rato...
La propina que me llevé por el servicio fue una gran sonrisa del cliente acompañada de "Gracias, muchas gracias..."
Suficiente para mí.
16/07/2007
El Coto Matamoros noruego
Es clavado a él. Alto, cabeza rapada y anchos hombros. Viene a recepción con el folleto de esa cadena de reparto de pizzas porque quiere pedir una . Faltan cinco minutos para que llegue la hora límite del reparto, llamo y me dicen que los repartidores se han marchado ya. Se lo explico al Coto Noruego, se me queda mirando fijamente y con un "No good" rompe el folleto en dos pedazos y lo deja en el mostrador. Hasta en las formas de no estar de acuerdo se le parece al Matamoros.
Y lo admito: tiene razón.
05/07/2007
Heme aquí
Aquí estamos de nuevo tras las merecidas vacaciones, y rápido que pasan las joías...
Entramos de lleno en los meses más duros para el "homo hoteliensis semicuerpo" que tendrá que poner toda su paciencia, que parece que va menguando ostensiblemente según pasan los años, repito toda su paciencia a pasear y relucir...las paredes y el mostrador serán testigos.
Para abrir boca tenemos a ese cliente de casta, y tanto de casta, como que después de estar con buena compañía femenina en la habitación me cuenta que está cansadísimo de trabajar y viajar por toda España y que por ello en un momento vendrá una "señorita" para darle un masaje y dejarle como nuevo para el día siguiente... A este especimen que suele habitar los hoteles le podremos llamar "homo hoteliensis despiporretraselcurro", y que dure...
28/05/2007
GPS
Entro en recepción y me tengo que agarrar al mostrador para no caerme de risa: mi compañero haciendo de Marta, la voz del Tomtom navigator...
Es más habitual de lo que parece, aunque últimamente menos: llamada de teléfono para decir que tiene una reserva, que está en la ciudad y que no sabe como llegar hasta el hotel. Aquí empieza el recepcionista sus indicaciones: ¿Donde está exactamente? En una carretera donde se ve un edificio que pone Hotel Avenida...Pues tuerza a la derecha en el próximo cruce... (aquí vienen las risas del otro compañero) Pero hay una señal de dirección prohibida...No, no. Por esa no. Por la siguiente...Osea, avanzo, veo una calle, no, veo otra y giro a la derecha por esa?..Sacto...y así unos buenos minutos que nuestro querido cliente nos tiene agarrados como GPS viviente, sin importarle las caras impacientes y los ceños fruncidos de esa cola que se está generando en el mostrador...
18/04/2007
Trepa
Otra muesca donde pone "broncas"...
Motivo: Fuerte olor a tabaco en la habitación que se le ha asignado.
Recepción: Podemos cambiarle a una de las dos que quedan libres, con un inconveniente: son preparadas para minusválidos...
Cliente: Yo he pagado por una normal, exijo una solución, yo...yo...
R: Queda también una Junior Suite, es una reserva no confirmada, me la juego...
C: Donde está el director, quiero hablar con el director, el director...el director... (Me hace gracia cómo usan esto como amenaza...)
R: Lamento que tenga este problema. Yo le estoy ofreciendo una solución, pero mañana tendrá que cambiarse a una habitación normal...
C: Me niego rotundamente a cambiarme. Dónde está el director. Cómo voy a andar con las maletas de un lugar a otro. Es incomprensible como...
Conclusión: Se pega los dos días en la Junior Suite, ni siquiera habla con el director, encima rellena el libro de reclamaciones...Este tipo de cliente suele aparecer de vez en cuando, se quejan continuamente poniendo cara de indignados siempre para salir beneficiados de alguna manera.
Quiero alabar desde aquí al cliente de la habitación que venía con ellos, con el trepa y su señora, porque en ningún momento dijo nada, manteniéndose en segundo plano durante las discusiones de su amigo, teniéndo la habitación con el mismo "olor" del cual se quejó nuestrosu amigo alias el trepa, estando los dos días alojado en ella tan tranquilo...
10/04/2007
Moroso
Ahora que escribo esta palabra en el título, espero que no venga de "moro". No sería justo. A lo que iba. Otro jeta que se ha largado sin pagar. Y como Internet y Google se usa cada vez más, quiero que cuando alguien teclee el nombre de este individuo, aparezca cerquita la palabra moroso , deudor...
Casiano Cortes Rivela es moroso y deudor, las dos cosas juntas.
Se ha ido sin pagar de este hotel y debe unos euros.
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