CRÓNICAS HOTELERAS

No son muchos, menos mal, pero de vez en cuando aparecen por recepción ese tipo de personas que por su forma de interactuar con el recepcionista del hotel vamos a llamar maleducado inpertinente. Ya digo que no son muchos pero cuando llegan son bastante difíciles de llevar. Hay hasta alguno/a que se le nota en la cara, o en la forma que dice "buenos días/tardes/noches". Ayer me tocó el último, aunque voy a cambiar el género y voy a decir última.

Traía cara de pocos amigos, cosa que me sorprendió ya que había hablado hacía escasamente media hora por teléfono con ella para reservar la habitación y me pareció una voz alegre y educada. La cosa cambió en cuanto entró en el hotel acompañada de su pareja, saludó y empezó a hablar:  Tengo reserva a nombre de x. Al pedirle la documentación no cambió su expresión facial, al revés, se puso más "cabreada" si cabe. Su pareja mientras tanto ya me había entregado su DNI y justo cuando lo tenía encima del mostrador y me estaba fijando en el número del documento, aterrizó con un casquido ("tasccc") el documento de esta señora justo encima del que estaba mirando. Lo había lanzado en cuanto lo encontró y cayó encima del otro pero no creáis que dijo nada, no, perdón no entra en el vocabulario de esta clase de personas.

Yo he visto comentarios plasmados en las encuestas que se dejan en las habitaciones sobre situaciones vividas por mí o por un compañero/a exageradas de una manera inaudita, es increíble como algunos clientes tergiversan las situaciones a su medida.

Por lo tanto, pido nos pongan una urna para así nosotros, los empleados hoteleros, poder expresar lo que opinamos de algunos clientes...y cliente que como esta señora, venga con cara de pocos amigos tres veces en un año, podamos decirle esta tercera vez en el mostrador: Lo lamento señorita: aquí tenemos tres aspas en sus datos, lo que quiere decir que no es bien recibida en esta comunidad hotelera...Vamos hombre...

Un compañero mío siempre dice que la recepción del hotel es donde van a parar todas las quejas y reclamacioenes de todos los departamentos del hotel. Como que el otro día alguien con el intestino un poco suelto dejó escapar un pedo en el ascensor. Ya no hace falta deciros dónde fué a quejarse sobre el mal olor del elevador el siguiente cliente que bajó en él.

Pero lo que vengo a contar es otro tema. De vez en cuando nos toca "sufrir" a un tipo de cliente que vamos a llamar "quisquilloso". Todo le parece descolocado, fuera de lugar, que no funciona correctamente, que no tenemos suficiente iluminación, rapidez, género, simpatía, sillas, folletos,... Hay quien se me ha quejado que por qué no existe en la habitación un recipiente para dejar las joyas, reloj, efectos personales...cuando tienen mesa y dos mesillas de noche que cabrían hasta las joyas de Sara Montiel...

Hace unos días me tocó el no va más de la quisquillosería: no fué suficiente que se quejara por el ruido que hacía el aire acondicionado y no le jaba dormitar, sino que encima tuve que escuchar una larga parrafada sobre el funcionamiento del susodicho aire acondicionado y el por qué del ruido que tanto le molestaba.

No es poco aguantar al quisquilloso sino que encima este sea arquitecto y te dé todo tipo de explicaciones como fue el caso.

Hoy, y con varios días hablando del tema en http://turnodenoche.wordpress.com/

un nuevo elemento ha intentado registrarse y pasar una noche en el hotel con el viejo truco de contar la historia de la avería del coche y que al día siguiente tiene que ir al concesionario Chrisler más próximo. Y es que cuando entran y dan un montón de explicaciones sobre la avería, dónde ha sido, como, que todos los demás hoteles están llenos, que si justo ha cogido unas pocas pertenencias...mec...mec...mec...mec...empieza a encenderse la alarma. Al pedirle que tiene que abonar la estancia no pone pegas, pero me enseña dos cartillas de ahorro y me dice dónde hay un cajero próximo para sacar dinero. La alarma me suena más fuerte cuando veo las cartillas de ahorro, a nadie que yo conozca se le ocurre viajar por ahí con las cartillas y sin tarjetas de crédito, sin metálico...etc. Este hombre va en dirección a la salida, dice que con intención de sacar el dinero pero se vuelve y me dice que mientras tanto le busque compañía femenina para pasar toda la noche, que me da una comisión...vamos, que sabiendo que no iba a volver me quería engatusar , o fatidiar, haciéndome hacer (redundancia al canto) una gestión que sabía él perfectamente no iba a usar...

¿Cuándo va ésta gente a darse cuenta de una vez que el truco del accidente de coche no cuela?

¿No saben que esa gestión la recibimos a través de una llamada de un operador/a del seguro del coche contratado por el accidentado, y no por él mismo?

¿O es que doy muchas pistas y desde ahora se van a hacer pasar al teléfono por un operador/ra de un seguro automovilístico para reservar la habitación?

...porque unos impresentables, no tienen otro nombre, han presionado a esa chica joven nueva que estaba sola en recepción para que le diera una habitación aunque iba indocumentado. Eran tres, dos documentados pero el tercero no. Estos dos se hacían responsables del indocumentado (cuando hablo de indocumentado no quiero que os hagáis la imagen de un inmigrante, no, era un francés de unos 40 años, bien vestido, asunto de trabajo, de mente olvidadiza por lo que parece al dejarse la documentación en casa...), pero quien no se hacía responsable de él era mi compañera joven ni el hotel, ni la policía...Pero esto no lo entendían "ni pa dios" y su táctica era presionar a la chica, que llamara a la policía como así hizo, cuando aparecieron los maderos en dos minutos estaba solucionado el tema: o presentaba la documentación o el hotel no estaba autorizado a alquilarle una. La decisión de los impresentables fué muy rápida: aire...y seguramente a probar en otro hotel.

Y aquí viene mi primera apreciación en cuanto me lo contó: ¿Hubieran actuado igual si el "semicuerpo" que encuentran tras la recepción es de un chico mayor...(como yo, escribo a continuación... ;-) )? ¿Ehhh?....mmmmm.

He pasado varias veces por estas situaciones y después de una breve discusión, los indocumentados (o documentados que no quieren presentarla) han optado por largarse y no quedarse en el hall hasta que venga la policía....impresentables.

Después de leer los últimos post aquí abajo escritos, quiero aclarar una cosa: Leyéndolos, parece que la clientela del hotel son una sarta de impresentables. No. No es la realidad: El 99,99 % de los clientes son gente normal, sencilla, que saludan, comentan, se quejan, no gritan, ni mienten, ni dicen barbaridades... hablan tranquilamente y pagan religiosamente.

Que quede claro.